Où nous livrons
France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Monaco. Nous ne livrons pas encore les départements et régions d’outre-mer ni le reste du monde ; écrivez-nous si vous êtes concerné, nous étudions les demandes au cas par cas.
Frais de livraison
3,50 € pour une commande de moins de 120 €, 5,50 € de 120 € à moins de 250 €, 6,50 € à partir de 250 € — quel que soit le nombre d’articles. Le montant est affiché avant la validation du panier et n’augmente jamais à l’étape suivante.
Délais
Expédition sous 24 heures ouvrées après confirmation du paiement. Livraison estimée sous 2 à 5 jours ouvrés en général, 12 au maximum après la commande, et au plus tard sous 20 jours ouvrés. Ces délais sont sincères : ils tiennent compte du temps réel de préparation chez nos fournisseurs européens. Nous préférons annoncer douze jours et livrer en sept plutôt que l’inverse.
Vous recevez un courriel de confirmation à la commande, puis un second à l’expédition avec le numéro de suivi.
Prix tout compris
Les prix affichés sont en euros, toutes taxes comprises, TVA française incluse. Aucun droit de douane, aucune TVA à l’importation, aucun frais de dédouanement ne vous sera réclamé à la livraison. Ce que vous voyez au panier est ce que vous payez, et rien d’autre ne vous sera demandé par le transporteur.
À la réception
Vérifiez l’état du colis devant le livreur. En cas d’avarie ou de manquant, émettez des réserves précises sur le bon de livraison, puis prévenez-nous sous 3 jours ouvrés à contact@photo-video-pro.com avec des photos. Nous prenons le relais avec le transporteur.
Retour et rétractation — 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Le plus simple est d’utiliser le lien « Renoncer au contrat ici » en bas de page, ou de nous écrire. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire type de rétractation (PDF) — son usage est facultatif.
- Les frais de retour sont à votre charge — généralement 8 à 25 € selon le colis, davantage pour un pied de plus de 2 mètres. Prenez un envoi suivi : sans preuve d’expédition, nous ne pouvons rembourser qu’à réception effective du colis.
- Le produit doit revenir complet et en état de revente : accessoires, câbles, visserie, notice et emballage d’origine.
- Essayer, oui. S’en servir, non. Vous pouvez ouvrir le colis, monter le produit et l’allumer le temps de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. La loi vous y autorise expressément et cela ne vous coûte rien : en commandant à distance, vous n’avez pas pu l’examiner avant l’achat, ce temps de vérification remplace cet examen.
- Au-delà, la dépréciation est à votre charge (article L.221-23 du code de la consommation). Nous déduisons donc du remboursement lorsque le produit revient : rayé, sali, poussiéreux ou marqué par un usage réel (traces de gaffer, de tournage, de studio) ; sans ses films de protection ; incomplet (câble, alimentation, visserie, adaptateur, notice) ; ou sans son emballage d’origine, indispensable pour le revendre et le transporter sans casse. La déduction correspond à la perte de valeur réelle, jamais un pourcentage automatique — nous vous en indiquons le motif et le montant, photos à l’appui, avant de rembourser le solde.
- Remboursement sous 14 jours à compter de la récupération du produit ou de la preuve de son expédition, frais de livraison aller standard inclus, sur le moyen de paiement d’origine.
Produit défectueux
La garantie légale de conformité couvre 2 ans à compter de la livraison, sans frais pour vous. Écrivez-nous en décrivant le défaut, si possible avec une photo ou une courte vidéo : c’est ce qui accélère le plus le traitement. Nous réparons, remplaçons, ou remboursons.
Reprise des anciens appareils (DEEE)
À l’achat d’un appareil électrique neuf, nous reprenons gratuitement votre ancien appareil équivalent. Signalez-le nous avant l’expédition.
Un désaccord ? La médiation de la consommation
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons, dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite (articles L.612-1 et suivants du code de la consommation).
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14 (du lundi au vendredi, de 10 h à 12 h)
Courriel : litiges@cm2c.net
Saisine en ligne : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php